県民の声・意見の内容	平成21年度

項目

電話応対について

意見の概要

電話をしたところ名前も名乗らないし挨拶もない。対応を直していただきたい。

担当所属	総合事務所東部総合事務所

対応・取り組み状況

ご指摘をいただいた職員に確認したところ、「自分の所属以外にかかった電話に担当として替わった際に、担当部署や担当の名前は電話を受けた者がお伝えしているものと思い込み名前等を名乗らなかった」とのことですが、いずれにしても、電話対応等において県民の皆さんに不愉快な思いをおかけすることは、あってはならないことです。 　当局では、日頃からＣＳ運動の一環としてあいさつ運動を展開するなど接遇の向上に努めるとともに、平成２１年には、県職員全員が「県民への誓い」で「私たちは、県民のために全力で働きます」と宣言したところでもあり、このたびのご指摘を受け、ご指摘の職員だけでなく、局内の全職員に丁寧で的確な応接を行うよう、改めて周知しました。（担当：生活環境局） 【２月１日掲載】

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