福祉サービス利用者苦情解決事業

平成１９年度予算

当初予算　一般事業　　課長要求 No.18　　　支出科目　款：民生費　項：社会福祉費　目：社会福祉総務費
　部局：福祉保健部　課名：福祉保健課　係名：企画総務室企画担当　電話番号：0857-26-7142

事業名：福祉サービス利用者苦情解決事業

トータルコスト要求額：8,572千円　（前年度：8,522千円）

Ｈ１９当初予算額（トータルコスト）

・・・

最終計上

事　業　費
(A)
8,223千円
人　件　費
(B)
339千円
トータルコスト
(A)+(B)
8,562千円

正　職　員
0.05人
非常勤職員
0.00人
臨時的任用職員
0.00人

Ｈ１９当初予算額（トータルコスト）

・・・

要求段階

事　業　費 (A)	（8,263千円） 8,223千円	人　件　費 (B)	（259千円） 349千円	トータルコスト (A)+(B)	（8,522千円） 8,572千円
正　職　員	（0.04人） 0.05人	非常勤職員	（0.00人） 0.00人	臨時的任用職員	（0.00人） 0.00人

※ 表内の上段（　　）書き数値は、前年度当初予算におけるトータルコストです。
　　人件費欄については正職員人役に平均給与を乗じて得た人件費額です。非常勤職員・臨時的任用職員の報酬・賃金は「事業費内」に含まれています。

事業費要求額：8,223千円　（前年度予算額 8,263千円）　　財　源：国１／２　

課長査定：計上　　　計上額:8,223千円

要求内容:

１　要求要旨
　福祉サービスに対する利用者の苦情や意見を幅広く汲み上げ、サービスの質の改善を図るため、鳥取県社会福祉協議会が設置する運営適正化委員会の活動経費に対して助成する。

２　事業内容
（１）実施主体　鳥取県社会福祉協議会（運営適正化委員会）
（２）補助率　10／10（国１／２、県１／２）
（３）対象とする苦情

福祉サービスに関わる処遇の内容に関する苦情
福祉サービスの利用契約の締結履行または解除に関する苦情

（４）苦情を申し出ることが出来る人

福祉サービスの利用者、家族、代理人
福祉サービスの利用に関する状況を具体的にかつ的確に把握している者（民生・児童委員、関係職員等）

（５）苦情解決の方法

事情調査
申出人への助言
申出人と事業者との話合い等による解決のあっせん
県への通知

３　所要経費　　8,223千円

（内訳）

区　分	金　額	摘　要
事務局運営費	6,064千円	人件費、管理費等
会議等開催経費	1,075千円	運営適正化委員会の開催経費等
広報、啓発活動費等	1,094千円	パンフレット作成、研修会の開催等

【参考１：苦情対応実績】　　　　　　　　　　　 H18.9月末現在

年度	H12	H13	H14	H15	H16	H17	H18	計
受付件数	4	16	18	21	33	28	28	144

【参考２：苦情の主な内容】

職員の対応や言葉使いが悪い
食事の内容が悪い、居室の環境が悪い
不当な自己負担を求められた
自己負担額の内容が説明されていない
説明なくサービスの内容が変更された、契約書と実際のサービスが違った
預かり金などの金銭のトラブルがあった
所有物がなくなった、破損した
暴力や虐待を受けた、プライバシーを侵害された　　　　　等

　
財政課処理欄

　　

要求額の財源内訳
（単位：千円）

区　　　分
事業費
財　　　　　　　　　源　　　　　　　　　内　　　　　　　　　訳

国庫支出金
使用料・手数料
寄附金
分担金・負担金
起　債
財産収入
その他
一般財源

前年度予算
8,263
4,131
0
0
0
0
0
0
4,132

要求額
8,223
4,111
0
0
0
0
0
0
4,112

　

〈財政課使用欄〉

区　　　分
事　業　費
国庫支出金
使用料・手数料
寄　　附　　金
分担金・負担金
起　　　債
財　産　収　入
そ　の　他
一般財源

査　定　額
8,223
4,111
0
0
0
0
0
0
4,112

保　　　留
0
0
0
0
0
0
0
0
0

別　　　途
0
0
0
0
0
0
0
0
0

事　業　費 (A)	8,223千円	人　件　費 (B)	339千円	トータルコスト (A)+(B)	8,562千円
正　職　員	0.05人	非常勤職員	0.00人	臨時的任用職員	0.00人

区　　　分	事業費	財　　　　　　　　　源　　　　　　　　　内　　　　　　　　　訳
区　　　分	事業費	国庫支出金	使用料・手数料	寄附金	分担金・負担金	起　債	財産収入	その他	一般財源
前年度予算	8,263	4,131	0	0	0	0	0	0	4,132
要求額	8,223	4,111	0	0	0	0	0	0	4,112

区　　　分	事　業　費	国庫支出金	使用料・手数料	寄　　附　　金	分担金・負担金	起　　　債	財　産　収　入	そ　の　他	一般財源
査　定　額	8,223	4,111	0	0	0	0	0	0	4,112
保　　　留	0	0	0	0	0	0	0	0	0
別　　　途	0	0	0	0	0	0	0	0	0