１ 事業の背景・目的
鳥取二十世紀梨記念館への外国人観光客は年々増加傾向にあり、今後も増加が予想される。また、新たな海外航空路線の開設（米子−香港便）はさらなる外国人観光客を獲得する大きなチャンスであり、島根・岡山に流れがちな観光客を県中部に誘客し、震災からの復興に資するため、県内観光施設で外国人観光客集客のトップである本施設の魅力向上が必要となっている。
２ 要求する理由
・鳥取二十世紀梨記念館においては、近年外国人観光客（特に東アジアからの観光客）が急増し、平成２７年度は総入館者数の１２％を占め、今後も増加していくことが予想される。また、新たな海外航空路線の開設（米子−香港便）は鳥取二十世紀梨記念館にとって新たな外国人観光客を獲得する大きなチャンスである。この機会を逃さないため、早急に多言語に対応した館内展示物等ガイドシステムを導入し来館者を増やすことにより、県中部の観光業の震災からの復興に資する。
・現在、鳥取二十世紀梨記念館の外国人観光客は団体客（ガイド又は通訳が随行）が主だが、今後は米子−ソウル便のＬＣＣ化等により海外個人旅行客の増加が予想されるため、さらに多言語に対応した館内展示物等ガイドシステムの必要度が増すと思われる。
・日本語でのガイダンスもあり、国内外を問わず耳の不自由なお客様も展示物等の説明を目で確認（スマートフォンの画面等）することができる。
＜近年の総入館者数、外国人入館者数の状況＞
（単位：人）
区分 | Ｈ２３ | Ｈ２４ | Ｈ２５ | Ｈ２６ | Ｈ２７ |
| 総入館者数 | 103,168 | 101,603 | 106,228 | 113,592 | 137,170 |
うち外国人 | 2,919 | 5,267 | 8,986 | 12,867 | 17,038 |
比率（％） | 2.8 | 5.2 | 8.5 | 11.3 | 12.4 |
※外国人入館者は入館料を支払って入館したもののみ記載
＜他施設と比較して外国人観光客が多い理由＞
・鳥取県独自のテーマ館であることやフルーツ好きの国民性（東アジアからの観光客）のため。
・三朝温泉、はわい温泉や他の中部の観光地でツアー行程を組む場合、当館は立地条件が良く、ツアーがつくりやすいため。
＜平成２７年度の主な県内観光施設の外国人施設利用者数＞
（単位：人）
 | 施設名 | 延べ人数 |
１ | 鳥取二十世紀梨記念館 | 19,031 |
２ | 青山剛昌ふるさと館 | 9,432 |
３ | とっとり花回廊 | 7,910 |
４ | 水木しげる記念館 | 7,146 |
５ | 夢みなとタワー | 4,957 |
６ | 中国庭園燕趙園 | 2,792 |
７ | 山陰松島遊覧船 | 1,467 |
３ 外国人観光客対応の現状
現在、館内の展示内容の説明は日本語のみのため、通訳・ガイドを伴わない外国人観光客にはほとんど理解されていない。また、館内に外国語で説明できるスタッフがいないため、外国人観光客への展示物等の説明、質問への対応ができておらず、梨の試食を楽しむ以外はマスコットキャラクターのナッシーとの記念撮影をする程度でメインの展示をほとんど見られず退館している。
本来、博物館で最も重要な機能である展示物等の説明が全くできていない状況である。
４ 館内展示物等ガイドシステムの仕様
（１）主な来館国並びに日本語に適応したものとする。
対象言語：日本語、英語、中国語（簡体字）、韓国語
（２）スマートフォン、携帯電話を活用したシステムとする。
（３）ガイダンスは文書（テキスト）、音声で行うものとする。
（４）メイン展示であるハイビジョンシアター、鳥取二十世紀梨ものがたり劇場にも適応したものとする。
（５）利用者が使いやすい仕組みとし、ガイダンスは場所からの検索や展示物に配置した番号、またはＱＲコードの読み取りにより行うものとする。
（６）梨の博物館としての評価の高い展示作品のレベルに対応するガイダンスとする。
５ 当該システムの利点
（１）来館者のスマートフォン（携帯電話）を利用するため施設での専用端末の購入が不用となり、導入時の初期費用が抑えられる。
（２）ＷＥＢを活用し、アプリケーションを使わないシステムであるため将来パソコンのＯＳの変更や端末の変更による不安がない。
（３）導入後も運営者がコンテンツ内容等の更新・修正容易に行えるためランニングコストを抑えられる。
（４）現在社会基盤として世界的に定着しているＷＥＢを活用したシステムであるため時代遅れの心配がない。
６ 要求額
鳥取二十世紀梨記念館展示物等ガイドシステム設置委託費
１４，０４０千円
＜内訳＞
（単位：千円）
区分 | 要求額 | 備考 |
| 基本パッケージ | 3,672 | コンテンツ作成（日本語、英語）、ＣＭＳライセンス料、サーバーとの調整 |
| 機能追加 | 2,160 | 中国語（簡体字）、韓国語、シアターページ等 |
| 原稿翻訳費 | 3,024 | 日本語→英・簡体・韓国 |
| 音声ファイル作成 | 1,728 | 音声作成ソフト（４言語） |
| シアター・ものがたり劇場既存ＢＤ改変 | 1,080 | 画面にシーン番号を挿入 |
| ＷｉＦｉシステム経費 | 871 | |
| 諸経費等 | 1,505 | |
合計 | 14,040 | |
これまでの取組と成果
これまでの取組状況
積極的な営業展開をすることでツアー企画及び団体客の集客促進に努めている。また、国、県、観光連盟等が主催するインバウンド商談会に積極的に参加し外国人観光客の誘客に取り組んでいる。
これまでの取組に対する評価
＜評価＞
積極的な営業展開等が功を奏し、近年の外国人観光客の大幅な増加につながった。（平成２７年度の総入館者数の１２％：１７，０３８人）
＜今後の課題＞
新たな海外航空路線（米子−香港便の開設等）により今後も外国人観光客が増加することが予想される。また、米子−ソウル便のＬＣＣ化等により、これまでは団体客が主であった外国人観光客がＦＩＴと呼ばれる海外個人旅行客へとシフトしていくと思われる。ついては館内展示物等ガイドシステムを導入するなど、外国人観光客への魅力向上を図る必要がある。