・新型コロナウイルス感染症拡大の影響により家庭に閉じこもりがちで周囲から孤立しているひとり親世帯や、仕事が多忙で行政窓口に行きにくい、どこに相談したらよいか分からないなどの理由で、支援が必要な状況にあるにも関わらず支援制度を利用できていないひとり親世帯が気軽に悩みを話せ、適切な支援へと繋げていく必要がある。
・また、過去の経験やひとり親となった経緯等の様々な要因からひとりで窓口に行くことができないひとり親や、複雑で多岐にわたる申請手続きを一人で行うことが困難な場合があり、支援が必要にも関わらず支援を受けられないケースが生じている。