これまでの取組と成果
これまでの取組状況
・事業目標
域内のすべての子どもに充実した学びの提供を行うにあたり、ICTの利活用の県立学校及び県内各自治体間格差を是正し、校種に関係なく、子どもの学びのDX化の実現できる運営支援体制を構築するため授業づくりや校務のDX化を進め、教職員が学びにしっかりと向き合える環境をつくる。
・取組状況
県立高校では、令和４年度からBYADによる端末の導入が進み、令和５年度から県立特別支援学校高等部でもCYODによる端末の導入を実施された。県内の市町村の小中学校では、すでに一人一台端末が導入いるが、令和７年度から、端末更新の時期をむかえており、ますますの業務の増加が見込まれる。例えば、学校現場では授業に加えて、校務での日常的なICT利活用が進み、端末の操作支援、アプリの設定、アカウントの管理、トラブル等に対して、高度な専門的な知識を生かして安定的で迅速な支援を継続して進める必要がある。
これまでの取組に対する評価
・取組状況に対する評価
ヘルプデスクの開設により、高度かつ迅速で正確なＩＣＴの利活用支援やトラブル対応が行われている。令和４年度月平均１８．２件、５年度３３．５件、６年度６７．０件、７年度（４月〜９月末現在）９９．５件の対応状況であり、ヘルプデスクについて学校現場に周知が進んだことやICTに関わる業務の増加により、飛躍的に増加している。また、１件の対応も、メールや電話のやり取りやアプリ提供会社への問い合わせなど、２週間以上対応が必要な場合も多い。今後、管理コンソールによる設定の高度化、安心安全なセキュリティ構築や端末更新に係る業務の増加等や対応の複雑化も見込まれる。
〇業務支援と効率化
・教職員の困り事（端末故障、機器不具合等）をワンストップで受付・整理し、関係部署への連絡・回答集約により業務効率化に貢献。
・アカウント管理、アプリ設定、端末更新、年度更新などの業務支援により、教職員の業務改善・働き方改革に寄与。
〇支援体制の課題
・ICT支援員との連携により直接対応も可能ですが、各学校月4回以下の訪問では迅速な対応が困難。
・専門的な知識・技能を持つICT支援員も不足しており、今後はヘルプデスクによる遠隔支援など、更なる運営支援体制の構築が必要。