ISO9001認証取得によるサービスの標準化及び質の向上推進事業

１．現状・背景

（１）平成１７年度から、それまでの「児童の処遇」、「児童の支援」という措置制度に基づく職員の意識を「入所利用児童に対するサービス提供」という視点に改める「意識改革」を進めサービスの標準化を展開してきた。 （２）平成１７年１０月及び平成１８年７月に当学園が利用児童に提供するサービスに関する自己評価を行った。 （３）平成１８年９月には、鳥取県が認証している評価機関の第三者評価を受けた。 （４）障害者自立支援法の施行及び児童福祉法の改正に伴い、平成１８年１０月から障害児施設も措置費制度から契約制度に移行し、当学園もサービス提供事業者となり、より高度で質の高いサービスの提供が問われている。

２．目　　的

一定したサービスの基準をＩＳＯ９００１と捉え、認証取得により、入所児童並びに地域の障害者とその保護者へ提供するサービスの質の向上を図る。

３．サ−ビスの範囲

当学園における施設入所サービスの企画、提供並びに一時保護・短期入所事業サービス等の提供。

４．効　　果

（１）サービス提供を標準化することで、いつでも、どこでも、誰でも質の高いサービスの提供が可能となり、入所児童等の福祉が図られる。 （２）ＣＳ運動と違い認証取得という到達点があり、更にそれを継続することが具体的に可能となる。 （３）チャレンジ段階を含め、認証取得での意識改革は、人事異動等によって福祉関連施設・機関等全体職員のスキルアップが図られる。 （４）ＩＳＯ９００１認証に基づくサービスの提供を利用児童・保護者である顧客満足に結びつけ、県立県営施設として他の法人等の施設のモデルとなる。

５．事業内容・経費　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

年　　　度 　　 事　　　業　　　内　　　容 　経　　　　　　　費 平成１９年度 ・第一段階審査 ・第二段階審査 ・認証取得 　　　　　　　　　　　　 １，４３３千円 平成２０年度 ・第一回サーベイランス審査 　　　　　５３０千円 平成２１年度 ・第二回サーベイランス審査 　　　　　５３０千円 　合　　　計 　　　２，４９３千円

６．第三者評価の公開
http://www.wam.go.jp/wamappl/hyoka/003hyoka/hyokekka2.nsf/aOpen?OpenAgent&JNO=3100000006&SVC=0001242