福祉サービス利用者苦情解決事業

　福祉サービスに対する利用者の苦情や意見を幅広く汲み上げ、サービスの質の改善を図るため、鳥取県社会福祉協議会が設置する運営適正化委員会の活動経費に対して助成する。

２　事業内容
（１）実施主体　鳥取県社会福祉協議会（運営適正化委員会）
（２）補 助 率　10／10（国１／２、県１／２）
（３）対象とする苦情

• 福祉サービスに関わる処遇の内容に関する苦情
• 福祉サービスの利用契約の締結履行または解除に関する苦情

• 福祉サービスの利用者、家族、代理人
• 福祉サービスの利用に関する状況を具体的にかつ的確に把握している者（民生・児童委員、関係職員等）

• 事情調査
• 申出人への助言
• 申出人と事業者との話合い等による解決のあっせん
• 県への通知
  ３　所要経費　　8,223千円

• 職員の対応や言葉使いが悪い
• 食事の内容が悪い、居室の環境が悪い
• 不当な自己負担を求められた
• 自己負担額の内容が説明されていない
• 説明なくサービスの内容が変更された、契約書と実際のサービスが違った
• 預かり金などの金銭のトラブルがあった
• 所有物がなくなった、破損した
• 暴力や虐待を受けた、プライバシーを侵害された　　　　　等