【財政課長査定の内容】
○「おもてなし」に対する取組はこれまでにも行ってきたところであり、
その成果及び問題点と当該事業との関連が不明確
【査定結果への対応】
○ようこそポスターの作成による普及啓発を行ったが、県民一人ひとり
の問題として認識されず、成果があがらず
→ 各地域（小さなエリア）で、行政・民間・県民が一緒になった取組み
を実践し、その後に全県的な運動に広げていくことが必要
１ 現状（課題）とその対応策
○海外旅行の低廉化、少子高齢化に伴う旅行者数の伸び悩み等によ
り国内旅行が低迷するなかで地域間競争が激化
→ 鳥取県への誘客、リピーターを確保するためには「おもてなし」意
識の向上が必須
→ 県民一人ひとりの問題として取り組むことが必要
○鳥取県観光の明日を考える懇談会においても、おもてなしの重要性
について意見あり
→ おもてなし向上に向けた取組みが必要
○観光関係者（観光連盟）、ボランティア（市町村）を対象とした取組み
が行われているが、住民を巻き込んだ地域全体での取組みが必要
→ 地域での実践を確実に推進した後に、県全体の取組み（おもてな
しの県民運動）に発展させていく
２ 事業内容
（１）観光地での取り組み
○おもてなし再発見ワーキング事業（1,392千円）
行政・民間・県民が一緒になり、おもてなしのある（優しい）観光
地（地域）づくりに向けた検討を実施
＜実施内容＞
| ◆テーマ 観光客の視点から見たおもてなし（観光地づくり）
◆出席者 観光関係者、ボランティアガイド
地域づくり実践者、地域住民（自治会）
市町村観光協会、市町村担当者 |
＜年次計画＞
・平成２０～２２年度（３か年）
各市町村（又は観光地）を単位として取り組む（Ｈ２０は６か所）
・平成２３年度以降
全県的な取組みに移行し、おもてなしを更に強力に推進
（２）県民に対する取組み
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×おもてなしに対する機運の醸成、普及啓発（700千円）
［査定］地域の実情に応じた手法をワーキングで検討
県民の「人の温かさ、おもいやり」によるおもてなしをサポートす
るためのアイテム作成と普及啓発の実施
おもてなし向上支援アイテムの作成
◆ おもてなし手帳の作成（500千円）
①おもてなしは特別なことではない
②県内主要観光地のデータを掲載
◆ おもてなしヘルプカードの作成（200千円）
観光客に、わからないことを聞かれた場合は、専門家へ
→ 県内の観光案内所、観光協会等の連絡先を記載 |
普及啓発活動
「あなたが好きな観光スポット」大作戦（標準事務費対応）
◆ステップ１（地域に目を向ける：認識する）
作戦１ 知事、市町村長が好きな観光スポットを紹介
作戦２ 観光週間における街頭インタビューの実施
作戦３ 「県民が選ぶ観光スポット50選」の募集
◆ステップ２（口に出して言う：発信する）
作戦４ 実際に観光客に伝えてみる |